电话集成调度台系统的功能应用

电脑电话集成,俗称呼叫中心,用来实现电话交换系统第三方控制的应用功能。某些系统,将呼叫中心强大的第三方控制功能和客户座席功能用作调度台。这样,利用普通用户交换机就可实现调度功能了。

1、调度台系统交换机的功能

调度台系统由用户交换机、局域网、交换机链路接口、调度座席台、服务器、调度业务服务器、交互式语音服务器以及录音系统(服务器)等部分组成。电脑电话业务应用协议是一种通用的电脑和电话交换系统之间的接口协议,已成为当前应用事实上的标准。服务器和用户交换及之间通过链路交换信息。

服务器上运行有一套在电脑电话业务应用协议的基础上编制的针对性极强的中间软件,用以实现用户交换机、服务器信息格式的统一和消息传递。调度业务功能由专门的调度系统软件提供。在较小的系统中,调度业务软件往往和中间软件组合在一起。

交互式语音系统,在调度系统中用得比较简单,可以直接利用交换机的语音功能。排队机功能也在电话交换机内完成。

2、基于IP的多媒体调度台

NGN(能够提供话音、视频、数据等多媒体综合业务的下一代网络)、VOIP(由IP网络传送话音的技术服务)、软交换、统一通信平台等概念已逐渐应用到现代通信的实践之中。基于IP的多媒体调度台(IP调度台)呼之欲出,大有取代基于电路交换调度台的发展势头。

相关新闻

联系我们

400-900-4468

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:jccxdq@126.com

工作时间:周一至周六,8:00-17:30。

QR code
error: Content is protected !!